Alternatívne riešenie sporov

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov možnosť riešiť spor mimosúdne. Alternatívne riešenie sporov je dostupné len spotrebiteľom — fyzickým osobám; netýka sa nákupov škôl, organizácií a podnikateľov.

Postup

1. Žiadosť o nápravu. Najprv sa obráťte priamo na nás so žiadosťou o nápravu — e-mailom na info@all4school.sk alebo písomne na adresu: Beata Škorpíková, Kmeťova 3182/1, 038 61 Vrútky.
2. Návrh na začatie ARS. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS.

Subjekty ARS

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s naším internetovým obchodom je:

Slovenská obchodná inšpekcia
ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
e-mail: ars@soi.sk · www.soi.sk

alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je zverejnený na www.mhsr.sk). Máte právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obrátite.

Dobré vedieť

• Návrh možno podať písomne, elektronicky alebo ústne do zápisnice; náležitosti návrhu upravuje § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.
• Subjekt ARS môže návrh odmietnuť okrem iného vtedy, ak od doručenia zamietavej odpovede alebo márneho uplynutia 30-dňovej lehoty uplynul viac ako jeden rok, alebo ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 €.
• Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezodplatné.
• Európska platforma riešenia sporov online (RSO/ODR) bola k 20. júlu 2025 zrušená — návrhy sa preto podávajú priamo subjektom ARS uvedeným vyššie.
• Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Účinné od 2. 9. 2026.