Reklamačný poriadok

Čl. I — Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode all4school.sk, ktorý prevádzkuje:

Beata Škorpíková
Miesto podnikania: Kmeťova 3182/1, 038 61 Vrútky
IČO: 43110789, DIČ: 1075775910, nie je platiteľom DPH
Zapísaná v Živnostenskom registri SR, č. 670-14560 (Okresný úrad Martin)
E-mail: info@all4school.sk, telefón: +421 951 900 855

Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Čl. II — Rozsah zodpovednosti za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v súlade s kúpnou zmluvou — najmä že zodpovedá opisu, množstvu a akosti, je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, a je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi.
2. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
3. Ak sa vada prejaví počas dvoch rokov od dodania, má sa za to, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak predávajúci nepreukáže opak (§ 619 a § 620 Občianskeho zákonníka).
4. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním, mechanické poškodenie po prevzatí, poškodenie nesprávnym používaním, skladovaním alebo údržbou v rozpore s návodom, ani na vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena a na ktoré bol kupujúci upozornený.
5. Pri kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi (školy, organizácie, podnikatelia), sa práva z vadného plnenia spravujú Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb.; ustanovenia tohto reklamačného poriadku určené spotrebiteľom sa na nich nevzťahujú.

Čl. III — Práva z vád

1. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo na jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru; voľbu spôsobu má spotrebiteľ, ibaže by zvolený spôsob bol nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.
2. Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou tovaru a o predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa bodu 3 (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
3. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady tovaru predlžuje o 12 mesiacov; predlžuje sa len raz, bez ohľadu na počet ďalších opráv (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
4. Pri odstránení vady výmenou môže predávajúci poskytnúť renovovaný (obnovený) tovar len na žiadosť spotrebiteľa. Počas opravy môže predávajúci spotrebiteľovi bezplatne zapožičať dočasný náhradný tovar (§ 623 ods. 5 a 6 Občianskeho zákonníka).
5. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, najmä ak:
   • predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo ju odmietol odstrániť,
   • vada sa vyskytne opakovane aj napriek oprave alebo výmene,
   • vada je takej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
   • z vyjadrenia predávajúceho alebo okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.
6. Pri zanedbateľnej vade odstúpenie od zmluvy neprináleží; že vada je zanedbateľná, preukazuje predávajúci. Pri odstúpení od zmluvy vráti predávajúci kúpnu cenu po vrátení tovaru alebo preukázaní jeho odoslania.

Čl. IV — Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@all4school.sk, písomne alebo osobne na adrese predávajúceho (Kmeťova 3182/1, 038 61 Vrútky). K reklamácii priložte doklad o kúpe (faktúru alebo číslo objednávky), opis vady a podľa možnosti fotodokumentáciu.
2. Reklamovaný tovar doručte predávajúcemu spolu s reklamáciou alebo po dohode s predávajúcim. Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu a na jeho vrátenie spotrebiteľovi znáša predávajúci; po dohode zašleme prepravný štítok alebo náklady preplatíme.
3. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej prijatí (pri e-mailovej reklamácii ho zašle e-mailom).

Čl. V — Vybavenie reklamácie

1. Predávajúci vybaví reklamáciu a informuje o tom spotrebiteľa najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia (odo dňa doručenia reklamovaného tovaru, ak bol doručený neskôr). Dlhšiu lehotu možno dohodnúť len so súhlasom spotrebiteľa.
2. Ak predávajúci reklamáciu v tejto lehote nevybaví, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo žiadať výmenu tovaru.
3. O vybavení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi písomný doklad (e-mailom alebo listinne) — potvrdenie o oprave/výmene/zľave/vrátení ceny, alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.

Čl. VI — Záverečné ustanovenia

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že jeho práva boli porušené, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie sporov.
2. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 2. 9. 2026 a nahrádza znenie účinné od 19. 8. 2026. Na reklamácie uplatnené pred týmto dňom sa vzťahuje znenie účinné v čase ich uplatnenia; predchádzajúce znenia archivuje predávajúci.